什么是企业中台

作者:同徽小编 来源:同徽原创 发布时间:2019-03-29 13:57

近期,在各大技术媒体上频繁出现“大中台,小前台”的战略规划,那到底什么是企业中台?

企业中台核心是:精准打击、管理高效、资源整合、灵活敏捷。这个在前面专门有一个比喻还是很形象,“小前台大中台”的运营模式,就是美军的“特种部队(小前台)航母舰群(大中台)”的组织结构方式,以促进管理更加扁平化。十几人甚至几人组成的特种部队在战场一线,可以根据实际情况迅速决策,并引导精准打击。而精准打击的导弹往往是从航母舰群上发射而出,后方会提供强大的侦查火力后勤支援。所以如果中台没有办法承接前线的需求,前线就会不认可它服务的价值。


中台与平台的最大区别是什么?

平台的特征是高内聚、低耦合,职责边界清晰、易于集成;而中台在高内聚、低耦合的基础上,更追求数据完整性、业务可运营。


从架构方法来讲,目前中台采用的多是渐进式架构的演进原则。例如,平台化的架构只要把架构师、开发、测试、产品凑在一起协同、排期、研发、上线即可;而中台化架构则是进一步把平台按能力、服务、实体进行管理,最终实现80%以上的业务需求可以由业务团队自行接入。


为什么中台在2018年年底突然密集地进入了大公司的调整计划呢?在业务高速增长的情况下,没人在乎组织怎么建设,因为抓市场机会都忙不过来;但当环境没那么乐观的时候,企业的内部管理就会转向精益化。


“中台”提供的这些服务其实可以理解为满足一个个与客户互动的场景提供的一条条高速数据通道和处理器,互动场景中的各种类型的客户请求通过前台传递给中台,中台通过自身能力直接处理并给出反馈,传递至前台;或是把请求分发给不同的应用,再集中收集反馈,最后将反馈统一传递给前台。


“中台”能帮助我们解决哪些主要问题:

1. 这种模式帮助我们构建真正以客户为中心的流程和运营管理,无论客户如何变化、客户与企业的互动渠道如何变化、互动内容如何变化,我们需要做的是梳理出与客户互动的场景,并独立构建处理这个场景的中台“业务场景处理器”即可。

2. 一定程度上解耦前后台业务流程、前后台IT系统与市场发展的耦合度。将市场、技术等发展带来的变化对企业后台的影响降至最低,帮助企业能以更快捷的方式构建响应市场变化的能力。

3. 由于中台是一个“业务场景处理器”的集合,每一个业务场景都是端到端的为客户提供服务的,在目前的社会化协作的管理模式下,客户的互动请求不会由企业内部某一个业务部门完全解决,这是一个协作的过程,因此构建中台的每一个“业务场景处理器”时我们均需考虑周边所有业务相关的流程管理能力和IT系统能力,统一规划、统一设计,最后共同形成端到端的问题解决能力,这比过去的各个相关业务独立设计流程、独立设计系统的模式更为高效,对客户需求的支撑能力也更强。



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